новости по теме: Имя (nick)Комментарий Введите код, который видите на картинке сверхуСохранитьКомментарии15.01.2013 ЭляНа самом деле у этой работы есть две стороны: во-первых, да действительно отношения внутри самого контактного центра не самые лучшие, в некоторых группах наблюдается очень серьёзный "гнобёжь" специалистов, главные и старшие совсем не помогают, не занимаются проблемами и теми вопросами, которые возникают у простых специалистов, но это не во всех группах. Старшими становятся не за "жополизание" достаточно просто когда объявляется набор на старших сдать тест и до этого на протяжении нескольких месяцев соблюдать дисциплину (не опаздывать с перерывов, выходить в них согласно регламенту) иметь высокий интегральный балл (рассчитывается согласно тем 10 звонкам, который прослушивает мониторинг за месяц: за каждый звонок возможно получить 100 баллов, но за каждую ошибку, такую как не сменил латиницу на русский шрифт, сказал в ходе разговора "не могу", "проблема", опоздал вернуться к клиенту на 1 секунду, нет улыбки в голосе, несоблюдение процедур, которые ежедневно меняются и т.д. эти баллы списывают по "чуть-чуть") . Во-вторых, да как и в больнице- здоровые люди туда редко ходят, так и в контактный центр обращаются со своими проблемами, в основном проблемы решаемые, но нужно для этого время, чем клиенты и недовольны в основном... Так же множество негативных ситуаций складывается из-за того-что в самих подразделениях банка предоставляют информацию как попало, не объясняют до конца клиентам условия предоставления тех или иных продуктов и услуг Сбербанка, по каждому вопросу, даже по тем которые не решаются в контактном центре, а должны регулироваться только на уровне подразделения, отправляют клиентов в контактный центр - говорят :"позвоните в Москву, они вам всё скажут" иногда ситуации доходят до абсурдных, когда сотрудники подразделений сами звонят и спрашивают, а как мне сделать то-то и то-то? Идёт серьёзная война между сотрудниками подразделений банка и специалистами контактного центра.Другая сторона заключается в том, что здесь действительно можно заработать 20 тысяч и больше, только нужно иметь особое отношение к клиенту, действовать только в рамках конкретных процедур, говорить чётко регламентированными фразами. Да, также согласна с тем, что многие клиенты оставляют свои жалобы на специалистов, но за это списывают баллы только если жалоба действительно обоснованна, в основном все жалобы необоснованны! Абсурдом является то, что если для специалиста оставили благодарность и она необоснованная, то со специалиста тоже за это спишут баллы... Стабильность здесь тоже можно считать относительным понятием: да, стабильно специалист получает 11900 1200 минимальная премия (в случае если твой интегральный балл меньше 70), а остальное если не соблюдать процедуры как карта ляжет, всё зависит от того какие звонки прослушал мониторинг и как качественно и как быстро ты эти звонки обслужил, можешь получить 20, а можешь и 13..Также можно зарабатывать деньги выходя на так называемые овертаймы, то есть работать вне своего рабочего времени, они оплачиваются в двойном тарифе, то есть если за обычный день ты получаешь окладом 600р, то если ты вышел в свой выходной ты получишь уже за это время 1200, можно поработать до 12 ночи и тогда тебя бесплатно отвезут на такси до дома, но здесь есть большое НО, многим специалистам, которые выходили в овертаймы так и не выплатили их честно заработанные кровные. Обещают каждый раз этот вопрос решить, даже пару человек сверху, как говорят за такой косяк уволили. Также обещают решить вопрос с транспортом, но этот вопрос так и не решился до сегодняшнего момента! Присоединяюсь также к вопросу о времени обеда иногда он действительно очень поздно или слишком рано. Плюс этой работы заключается в том, что если ты студент 4го или 5го курса, или окончил средне-специальное образовательное учреждение - не важно по какой специальности( хоть повар, хоть филолог или овощевод) можешь поработать в "Банке" и при желании не напрягаясь заработать. Также здесь всё официально, стаж и т.д. ну и график тоже в принципе нормальный 2 через 2, но по 12 часов в день. Минусы указаны выше плюс расшатанная психика (если всё принимаешь близко к сердцу). Если вы позитивный человек и вам не особо важно на что там пожаловались вам сегодня, те у кого что-то не получилось или сам банк накосячил то работать в принципе можно. Коллектив просто огромный - можно завести множество знакомств, правда не всегда на это есть время)) Также согласна с тем, что банку просто экономически выгодно открывать контактный центр в Омске, потому что здесь стоимость труда ниже, в принципе именно поэтому и закрыли площадку в Москве... Продолжать можно бесконечно. Все проблемы решаться когда требования специалистов совпадут с возможностями банка, когда будут предоставлены все необходимые условия для специалистов. Но и здесь тоже вопрос многосторонний так как каждый второй специалист, за исключением специалистов "в возрасте" рассматривает эту работу как временную, так и будет сменяться поколение специалистов выпускниками средних и высших учебных заведений, так называемая третья ступень в образовании "школа банковского обслуживания"13.01.2013 ДмитрийНачну с того,что у меня там работает девушка и я очень пожалел, что туда ей когда то посоветовал идти работать, как в стабильную и престижную организацию. И все это я знаю не понаслышке.Ну во первых зарплата работника не 17-19 тысяч а 11-13 и это если выполняешь план и набираешь баллы.. Начнем с того, что звонят в большинстве своем люди в центр чем то недовольные и рассерженные а зачастую просто быдлятина и пьянь. И этот весь понос из слов выливается на голову молоденьких девушек...которые даже при слове пися начинают краснеть! Туда идут работать за стабильностью за престижем а сталкиваются с пренебрежительным отношением, с хамством старших специалистов (тех же девочек которые отработали там по 6 мес и более тех кто умеет лизать попу начальству), а в курсе ли, что обед порой ставят аж в 18-00?? а до этого сотрудники должны питаться святым духом и зарабатывать язвы. Девушка моя очень похудела за эти 4 месяца работы там потому что обед в 16 и позднее и из за негатива, который выплескивают вкладчики на их головы...Она каждый день ходит с мыслью об увольнении ...просто сейчас ей деться не куда но она в поиске работы поспокойнее в плане эмоций. Банковское начальство совсем не дорожит кадрами даже теми которые хорошо работают...Что бы не платить зарплату и премии выдумывают систему штрафов ..срезают баллы в конце месяца якобы за то что не так ответила какой то старой бабушке полу-глухой или та не расслышала и поняла ответ как оскорбление е
Сбербанк в Омске столкнулся с проблемой набора кадров в свой контакт-центр. Как выяснилось, молодежь, которая поначалу проявила активный интерес к работе в новом учреждении, оказалась не готова к строгой дисциплине банка. По словам управляющего Омским отделением банка Игоря Меркулова, молодежь, устраиваясь на работу в контакт-центр, оказалась не готова к строгой дисциплине, которую требует от работников учреждение: Конечно, приходить на работу в 9 утра и сразу идти на завтрак, обсудить новости вчерашней дискотеки и планы на вечер, погулять после обеда по городу это у сотрудников не получается. Это факт. Действительно, условия в колл-центре серьезные, и они дисциплинируют. Не буду лукавить, определенный дефицит в наборе есть. Мы были уверены, что для человека актуально работать в стабильной организации с приличной зарплатой, но оказалось, что это не всегда так. Как сообщил управляющий, в среднем зарплата сотрудника колл-центра составляет 19-20 тысяч рублей. Она складывается из двух показателей: окладной части и премий, которые зависят от ряда показателей, и основной из них уровень сервисного обслуживания. В перспективе организация намерена предложить сотрудникам и определенные бонусы. Например, организацию служебного транспорта. Кроме того, центральный аппарат банка рассматривает вопрос участия в строительстве ведомственных детских садов, чтобы работать смогли и молодые мамы: Это инструмент удержания кадров, который мы хотим активно использовать, подчеркнул Игорь Меркулов. Добавим, первая очередь Единого распределительного контактного центра на базе Омского отделения Сбербанка начала работать весной этого года по адресу ул. Красный Путь, 111. Вторая очередь заработает в здании «Сити-центра» по ул. Звездова 1 марта 2013 года, штат сотрудников составит 1 250 человек. Ежегодные отчисления от нового колл-центра в бюджет области превысят полмиллиарда рублей. Омский контактный центр станет крупнейшим в системе Сбербанка России и одним из самых крупных для российских финансово-кредитных организаций. Здесь будет идти обработка телефонных звонков клиентов, а также вопросов, поступающих по электронной почте, через сайт банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн».Автор Дата публикации16.11.2012 16:03просмотров: 1595комментариев: 9
Омский колл-центр Сбербанка столкнулся с дефицитом кадровАвтор Дата публикации16.11.2012 16:03просмотров: 1595комментариев: 9
Омский колл-центр Сбербанка столкнулся с дефицитом кадров
Комментариев нет:
Отправить комментарий